Condiciones Generales de Contratación
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, genneo.eu, dominio del que es titular la empresa Genneo S.L.
1.-Identificación:
El sitio web genneo.eu es una unidad de negocio perteneciente a Genneo S.L. Cualquier comunicación se podrá dirigir al correo electrónico info@genneo.es.
2.-Actividad:
El sitio web genneo.eu se dedica, entre otras actividades, a la divulgación, promoción y venta on-line de artículos relacionados con la arquitectura, el diseño, la construcción y la decoración. Todas ellas actividades desarrolladas por los asociados al grupo Genneo S.L.
3.-Contenidos e información suministrada en el sitio web genneo.eu:
Genneo S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web genneo.eu (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Genneo S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web genneo.eu de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Genneo S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Genneo S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web genneo.eu podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Genneo S.L. no es responsable, ni directa ni indirectamente, de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por genneo.eu. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que Genneo S.L. es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
4.-Sistema de venta:
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
Internet: a través de la «cesta de compra»
Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 968 19 85 20
Correo electrónico info@genneo.es
5.-Impuestos aplicables:
Los precios de los productos expuestos en la página web de genneo.eu incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
6.-Forma de pago:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón,…); transferencia bancaria (sólo en España y algunos países de la Unión Europea), PayPal u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Genneo S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
7.-Forma, gastos y plazo de envío:
genneo.eu envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Una vez realizado el pedido a través de la página web, el servicio de atención al cliente de Genneo S.L. se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 24 / 48 horas laborables para realizar la confirmación y aceptación del pedido. El plazo de entrega de los pedidos será de entre 48 y 72 horas laborables desde la confirmación y aceptación del pedido del mismo para productos en stock. Si los productos no se encuentran en stock en ese momento el servicio de atención al cliente de Genneo S.L. le informará de el plazo de entrega previsto del pedido. Si el comprador no estuviera conforme con la fecha de entrega de la mercancía que no esté en stock, podrá anular total o parcialmente el pedido sin coste alguno. En el momento de confirmación de pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
En especial:
• Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
• Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base importe de la compra. En caso de producirse una variación de precio de los gastos de envío, Genneo S.L. comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
8.-Derechos del comprador y política de devoluciones:
Genneo S.L. no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Genneo S.L. la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
Genneo S.L. garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
No se acepta la devolución del producto adquirido.
Si un producto fuera entregado en mal estado por error de Genneo S.L., éste le será retirado y se le entregará el producto en perfecto estado sin ningún cargo adicional para el comprador.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Genneo S.L., éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@genneo.es o por teléfono (968 19 85 20).
9.-Obligaciones del cliente:
El cliente del sitio web genneo.eu se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla en este sitio web.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Genneo S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10.-Seguridad y confidencialidad:
Genneo S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Genneo S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Genneo S.L. o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Genneo S.L., con la finalidad de gestión de clientes, facturación, envíos y envío de comunicaciones comerciales por corro electrónico a lo que ud consiente expresamente, mediante la cumplimentación y envío del formulario de datos . En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento del presente contrato.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de Genneo S.L. pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo a Genneo S.L. mediante correo electrónico a la dirección info@genneo.es.
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el cliente así lo solicite.
11. -Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con Genneo S.L. se someten a la legislación española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Murcia, renunciando el comprador a sus foros de competencia judicial internacional que determinen su domicilio.